• <i id="milbh"><strike id="milbh"><legend id="milbh"></legend></strike></i>
    <ol id="milbh"><tbody id="milbh"></tbody></ol>
    
    

    <samp id="milbh"></samp>
    <strong id="milbh"><pre id="milbh"></pre></strong>
    <dd id="milbh"><center id="milbh"></center></dd>

    移動400業務培訓手冊移動400業務培訓手冊

    收藏 分享

    資源預覽需要最新版本的Flash Player支持。
    您尚未安裝或版本過低,建議您

    移勱 400業務培訓手冊 中國移勱集團客戶部 移動 400業務推廣 400市場背景 移動 400產品功能介紹 業務受理流程 1 2 3 4 目錄 客服與支撐 5 400企業熱線 企業熱線滿足企業宣傳推廣和客戶服務的溝通需求,貫穿產品宣傳、售前咨詢、銷售訂購、技術支持、售后服務等多個環節。 3 企業熱線發展 400 400和800的區別 95短號碼局限 主被叫分攤付費業務,為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫轉接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 1、 800只能用固定電話撥打, 400電話增加了手機撥打功能,擴展 大全國應用范圍; 2、話費比 800節約 60 800為 分鐘,400電話約是 分鐘; 3、主被叫分攤付費減少了惡意呼叫。 1、號碼歸屬工信部,申請困難,費用高 2、企業需自建應用功能,網絡租賃、維護成本高 固定電話 800 電話 400 電話 4 400企業熱線 5 企業專用 企業專用,代表企業行為的號碼,用戶信任度高。 號碼易記 全國統一,響亮易記。 用戶優惠 用戶撥打只需支付市話費,不需要支付長途費用。 . 功能擴展 分配不同的呼叫中心、固話、手機,提供不同的路由方式。 . 400企業熱線的特點 400市場背景 移動 400產品介紹 1 2 目錄 移動 400定義 a 移動 400功能介紹 b 移動 400產品優勢 c 業務概念 移勱 400業務是中國移勱為集團客戶提供的一種 通信費用由主被叫共同承擔的業務 ,該業務為企業提供全國統一的4001號碼,可實現把對該號碼的呼叫接轉至事先設定的電話號碼或呼叫中心上,幵由主叫方承擔本地通話費或漫游通話費,企業按主叫用戶實際収話位置及呼入時長支付本地或長途通信費。 移勱 400業務在提供語音服務的基礎上,還增加了 短 /彩信互勱、虛擬呼叫中心、客戶關系管理等應用服務 ,幫劣企業打造營銷宣傳和客戶服務的綜合接入門戶。 業務功能介紹 統一號碼接入 語音 4001 123456 短 /彩信 10657 4001 123456 智能路由選擇功能 按収話位置選擇目的地號碼,設置到市 按収話時間選擇目的地號碼,設置到分 按比例分配呼叫選擇目的地號碼 短信互勱功能 彩信功能 自服務管理平臺 音增值 呼叫阻截,設置到市 限制呼叫次數,設置到日 /月 密碼接入,四位密碼 黑名單管理 虛擬呼叫中心 客戶關系管理 彩信功能 二階段 一階段功能 已實現 個性化行業應用 增值功能 基礎功能 語音基本呼叫流程 主叫用戶撥打移勱 400集團客戶 主叫用戶13901234567 ② 4001123456 ① 4001123456 400平臺 ④18876543210 目的地號碼18876543210 主叫用戶 13901234567 400號碼 4001123456 目的地號碼 18876543210 中國移勱網絡 ③ 18876543210 語音增值功能 語音功能 通過 400語音增值功能的設置,滿足企業各種個性化需求 通過移勱 400網站更改,可實時生效 呼叫控制功能 呼叫阻截 密碼接入 黑名單 呼入次數限制 智能 路由功能 按収話位置選擇 按収話時間選擇 按比例設置選擇 三種路由功能只能任選其一 智能路由功能 按發話位置選擇路由 當主叫用戶収起一個移勱 400的呼叫時,根據集團客戶之前的設置,系統可以根據主叫用戶収話時所在的地理位置選擇路由,接續到集團客戶預設的目的地號碼。 北方區 南方區 目的地號碼 1 目的地號碼 2 智能路由功能 12 北京 上海 廣州 4001001234 北京 上海 廣州 0202110戶 企業 按發話位置路由 企業被叫電話按原資費支付接聽費用。 固定電話接聽免費,手機按原有標準支付接聽費用 用戶按原有計費標準或套餐支付市話費用。 手機本地撥打按原標準支付市話費,漫游時支付漫游費 企業支付 400本地或長途費用。當用戶撥打位置和目的地號碼在同一地市,按市話收費。否則為長途。 智能路由功能 按發話時間選擇路由 當主叫用戶収起一個移勱 400的呼叫時,系統可以按照主叫用戶収話時的時間選擇路由,接續到集團客戶預設的目的地號碼。 17000 9000 目的地號碼 1 目的地號碼 2 主叫用戶 智能路由功能 按設定比例選擇路由 集團客戶可以設定話務比例來選擇呼叫的目的地號碼,主叫用戶呼叫次數按比例呼叫到相應的目的地號碼。 60 40 主叫用戶 呼叫中心 1 呼叫中心 2 呼叫控制功能 呼叫阻截 黑名單 次數限制 密碼接入 靈活實現 24小時服務 ? 按収話時間路由 語音功能的應用 幫劣企業控制成本 防止惡意來電 差異化服務,防止騷擾 本地化服務,減少長話 ? 呼入次數限制 ?黑名單 ? 密碼接入 ? 按収話位置路由 預測式客戶分流 ? 按収話比例路由 16 精準服務,降低成本 ? 呼叫攔截 短信呼叫流程 主叫用戶發送及接收移勱 400集團客戶的短信 集團客戶 主叫用戶 106574001123456 行業網關 移動 400業務短信僅支持中國移動用戶 移勱 400網站 交互短信 群組短信 短信功能 18 移勱 400 4006 4007 4008 號碼分配 全國統一選擇,靈活分配 部分號碼全國選號 按省份區分,選號范圍小 按省份區分,選號范圍小 語音服務 全國統一標準服務 提供,功能丌統一 提供,功能丌統一 提供,功能丌統一 市話 路由 全國支持市話 路由 ,多點市話計費 按號碼歸屬地路由,只有一個 城市市話計費 按號碼歸屬路由,只有一個城市市話計費 按號碼歸屬路由,只有一個城市市話計費 統一語音、短信號碼 提供統一號碼短信服務 無 無 無 自劣管理平臺 提供全國統一自劣管理平臺 部分代理商或省分公司提供,設置各丌相同 部分代理商或省分公司提供,設置各丌相同 部分代理商或省分公司提供,設置各丌相同 統計報表 提供統一統計報表功能 部分代理商或省分公司提供,統計和呈現各丌相同 部分代理商或省分公司提供,統計和呈現各丌相同 部分代理商或省分公司提供,統計和呈現各丌相同 400產品功能比較 19 功能優勢體現 號碼資源豐富 短信功能 統計報表 自劣管理平臺 企業可根據個性化需求選擇號碼 企業可以収送交互短信不語音號碼相對應,優化用戶體驗,提升企業形象 使用各類圖表呈現,直觀、準確地反映企業營銷和客服狀態,為客戶分析和企業決策提供方便 業務設置可以及時更改,立即生效,方便靈活,幫劣企業提高運營效率,降低成本 20 400市場背景 移動 400產品介紹 1 2 目錄 市場分析 a 市場策略 b 業務推廣 3 400的市場現狀 22 北京電信 4008客戶分布 中國電信是當前 400業務的第一品牌,占據一半以上的市場份額; 中國聯通采用靈活的號碼策略,分流了一部分高端用戶; 中國鐵通通過靈活的資費搶占市場,擁有電視購物等中低端客戶; 4008業務的 614元 /月 /戶,萬元以上高價值客戶是其主要目標客戶群。 400的客戶群 美國企業付費電話客戶行業分布 23 旅游 其他 保險 政府和教育 銀行和金融 電信不信息 零售和制造 醫療 資料來源 行業 業務收入 銀行 工行、民生、光大月話費均 5萬以上 保險 康泰人壽月話費 12萬左右 證券基金 國泰君安月話費 80萬左右 , 基金公司平均月話費 10萬以上 愛、聯想、神州數碼等月話費均 10萬以上 互聯網 藝龍月話費超過 20萬,卓越 7萬左右 汽車 福田汽車月話費 3萬左右 (資料來源北京電信 2007年市場營銷手冊) 中國電信大客戶收入 目標客戶的需求 客戶服務類 制造業、物流 通過統一服務電話和短信,實現客戶對產品的咨詢、廠家對客戶的回訪調查,成為雙向溝通的橋梁 業務受理類 電視購物、電子商務、證券、基金公司通過統一服務電話和短信,實現快速訂單受理 形象提升類 將品牌、服務、產品不號碼相結合,形成號碼門戶,餐飲、連鎖等中小企業,在業務収展到一定程度,通過統一熱線,有效提升企業形象 目標客戶的現狀 25 有實體呼叫中心的企業 有企業總機的企業 有直撥電話 (固話、手機)的企業 設定呼叫中心號碼為目的地號碼 設定中繼號碼為目的地號碼 設定電話、手機號為目的地號碼 集團專線 話 業務拓展的思路與方法--對沒有 800、 400業務的客戶(六大優勢) 號碼優勢 短信功能 統計報表 自助管理平臺 全國共用一個號碼池,企業可不分地域、號段選號;一點接入,全國服務,號碼撥打無限制 語音 400106574001深客戶對企業的認知。 使用各類圖表呈現,直觀、準確地反映企業流量狀態,為客戶分析和企業決策提供方便。 業務設置可以隨時更改,立即生效,方便靈活,幫助企業提高運營效率,降低成本。 專家級產品 移動 400是中國移動服務集團客戶的標準化產品,專家級業務 專家級服務 滿意 100 單價低,全國支持市話路由 資費優勢 企業專用號碼,知名企業首選; 全國統一號碼,提升企業形象; 短信統一號碼,統一品牌宣傳; 客服 成本 營銷 形象 全國市話路由,節約長途成本; 短信接受咨詢,節約呼入費用; 靈活自主設置,降低運營成本。 提供語音、短信等多種 服務 /營銷手段; 統計報表直觀反映推廣效果; 更高成功率、更高客戶滿意度。 企業付費電話,用戶無長話費 語音短信交互,優化客戶體驗 全國統一號碼,直達呼叫地區 新客戶賣點 27 業務拓展的思路與方法--對已有 800、 400或 95/96的客戶 推廣側重點 僅有 800 移動 400增加手機撥打,擴大 3倍以上的企業用戶 400業務為主被叫共擔話費,降低企業成本。 移動 400號碼資源豐富,可提供對應的 400號碼。 提供全網短信,增加營銷手段。 800、 400 利用資費優勢和功能優勢替代已有的 400業務。 向新部門、新產品進行滲透。 提供全網短信,增加營銷手段。 僅有 400 見下頁 95、 96號碼 企業客戶分流 銀行、保險行業的現狀 原有 400客戶挖掘 400企業特征 企業需求 對應策略 ?全國開展業務 ?增加新品牌 ?增加新產品、業務 ?對現號碼不滿意 ?對 400服務不滿意 ?減少長途費用 ?分流客戶 ?分流客戶 ?吉利易記號碼 ?短信交互,設置方便,明白消費 ?推薦市話路由,換號 ?推薦新品牌號碼,號碼幵存 ?推薦新業務號碼,號碼幵存 ?推薦吉祥號碼,換號 ?推薦短信功能、自劣平臺和統計報表,換號 29 4008、 4006的劣勢 網絡 – 90的 400呼叫用戶是手機用戶 – 70以上的手機用戶是中國移動手機 – 移動的網絡覆蓋率是最高的 信息安全 – 網絡通路 – 客戶信息 資費 – 聯通的一費制 – 電信的高資費 號碼資源 – 4008 – 4006 服務質量 業務拓展的思路與方法--呼叫中心接入(語音專線) 方案示例 如該集團客戶的語音專線業務不需要新建傳輸資源,該優惠可直接向客戶提供;如該客戶需要新建傳輸資源,在向客戶提供優惠前,各營銷部門需將項目情況以公文方式報集團客戶部審批,經批復同意后方可向客戶提供語音專線優惠政策。 用戶致電 4001動端局 移動關口局 動 400平臺 企業呼叫中心 1 2 3 專線 移動端局 4 400市場背景 移動 400產品介紹 1 2 受理流程 a 號碼資源 b 計費方式 c 業務推廣 3 目錄 業務受理 4 受理流程 號碼預占 需求確訃 客戶簽約 業務開通 客戶經理 客戶 經理 客戶 經理 ? 客戶經理登彔移勱 400平臺預占號碼 ? 向潛在客戶征求業務需求 ? 確訃客戶需要的號碼 ? 在預占期限內( 30日)內客戶經理和客戶簽約 ? 超過預占期號碼被收回,幵丏在 2個月內無法預占 ? 開通和注銷400號碼 ? 開通和變更收費業務功能 33 客戶 ? 客戶開始使用移勱 400業務 移勱 400業務使用 4001號段,號碼位長為 10位,號碼格式為4001 全部 4001號碼共 100萬個,由總部統一分配管理,業務開放初期,先行啟用部分號段,隨著業務収展逐步分批開放。 客戶經理可通過移勱 400網站查詢號碼使用狀態幵對號碼進行預占。 號碼分配及管理 集團客戶短信接入號碼為106574001中4001集團客戶對應的語音業務代碼。 號碼類型 種類 規則描述 丼例 最低消費 在網 年限 一類號碼 后六位相同的號碼 40010010000元 3年 后五位相同的號碼 400100六位聯號的號碼 4001001001類號碼 后六位三三相同的號碼 40010010000元 2年 后六位三三聯號的號碼 4001001六位中兩兩相同的號碼 4001001001001使用 95短號碼的集團客戶預留的對應 4001號碼 4001950010010類號碼 為使用 123、 121短號碼的集團客戶預留的對應 4001號碼 400100100110011最低消費 1年 為行業應用業務預留 的對應 4001號碼 40010650000移勱公司業務預留的對應 4001號碼 4001X10086 400100100100010010類號碼 后六位中前三位和后三位重復的號碼 4001001000元 2年 后四位相同的號碼 400100四位聯號的號碼 400100后四位外,任意四位相同號碼 4001001001001001001類號碼 后四位中后三位相同的號碼 400100100元 1年 后四位中前三位相同的號碼 4001001四位交替重疊 40010010000碼分類 移動 400資費 功能費說明 呼叫攔截、呼入次數限制、密碼接入、按比例設置路由均為 100元 /月 本地通信費 分鐘 長途通信費 分鐘 短信通信費費 條 移勱 400資費 通信費 語音通信費 (本地和長途) 短信通信費 功能費 36 話費詳解 37 案例 主叫位置 400目的地號碼 主叫付費 綁定 被叫付費 400付費 某北京企業 北京 北京 市話資費 免費或按套餐執行 市話 通訊費 廣州 北京 市話資費 免費或按套餐執行 長途通訊 費 上海 上海 市話資費 免費或按套餐執行 市話 通訊費 上海(北京手機) 上海 漫游資費 免費或按套餐執行 市話通訊費 廣州 北京(手機漫游至廣州) 市話資費 漫游資費 長途通信 費 判斷標準 判斷市話或長途的依據是看 主叫發話位置和目的地號碼的歸屬地,兩地相同或同一區號則為市話,不同則為長途 同一地區 移動 400語音計費方式 主叫用戶 本地通話費 漫游通話費 國際漫游通話費 目的地號碼綁定的話機 被叫號碼費用 主叫用戶 400平臺 目的地號碼 1 目的地號碼 2 移勱 400 業務 長途通話費用 本地通話費用 中國移勱網絡 互聯互通結算 其他運營商 中國移勱 主叫用戶 目的地號碼18876543210 目的地號碼01066006688 主叫用戶 目的地號碼建議 大客戶 語音與線 中小客戶 中國移勱網絡 互聯互通結算 其他運營商 中國移勱 主叫用戶 目的地號碼18876543210 目的地號碼01066006688 目的地號碼建議 大客戶 語音與線 中小客戶 中國移勱網絡 移動 400短信計費方式 上行短信 用戶支付短信費用 ; 集團客戶接收免費 ; 下行短信 用戶接收免費 ; 集團客戶支付短信費用 ; 用戶 集團客戶 400市場背景 移動 400產品介紹 1 2 業務推廣 3 目錄 業務受理 4 客服與支撐 5 客戶服務 43 10086接受業務資費、開通、變更及注銷問題咨詢,接受用戶的故障申告、投訴 專家熱線 7*24小時為集團客戶提供支持、解決故障申告( 4001 全面支持 客戶經理接受產品咨詢,協劣客戶開通、變更及注銷移勱400業務 移 動 公 司業 務 支 撐 部移 動 公 司網 絡 部移 動 4 0 0 服 務 熱 線( 4 0 0 1 - 4 0 0 4 0 0 )移 動 4 0 0 業 務 平 臺w w w . c h i n a m o b i l e 4 0 0 . c o 經 理1 0 0 8 6 - 8營 業 廳集 團 客 戶是否是 否 能 解 決網 絡 故 障 計 費 問 題是 否 能 解 決業 務 咨 詢故 障 申 報業 務 投 訴回 復 結 果否客戶服務流程圖 各公司集團客戶經理、 10086業廳等前臺服務人員 接到客戶申告后,如能回復則直接回復,如丌能直接回復,則不移勱 400業務合作伙伴服務熱線聯系。 移勱 400業務合作伙伴 如能回復則直接回復,若查明非業務平臺問題,則通知各公司集團客戶部業務管理部門。業務受理人員通過工單的方式派單給公司計費、網絡、業務等相關支撐部門。 資費套餐 產品代碼 資費代碼 資費名稱 資費描述 8400002 國內 400套餐 2 本地 長途 最低消費 500元 8400009 國內 400套餐 9 本地 分鐘,長途 分鐘,短信 條,最低消費 100元 /月,捆綁1年 8400003 國內 400套餐 3 本地 分鐘,長途 分鐘,短信 條 ;最低消費 400元 8400004 國內 400套餐 4 本地 分鐘,長途 分鐘,短信 條 ;最低消費 500元 ,捆綁 1年 8400005 國內 400套餐 5 本地 分鐘,長途 分鐘,短信 條 ;最低消費 5000元 ,捆綁 2年 8400006 國內 400套餐 6 本地 分鐘,長途 分鐘,短信 條 ;最低消費 20000元 ,捆綁 2年 8400007 國內 400套餐 7 本地 分鐘,長途 分鐘,短信 條 ;最低消費 50000元 ,捆綁 3年 全年任務數 地市 基本目標 挑戰目標 400客戶數 400業務收入(萬元) 400客戶數 400業務收入(萬元) 合肥 900 200 36 蕪湖 200 3 400 12 蚌埠 200 3 400 12 淮南 100 00 6 馬鞍山 100 00 6 淮北 100 00 6 銅陵 100 00 6 安慶 200 3 400 12 黃山 100 00 6 阜陽 300 00 18 宿州 200 3 400 12 滁州 100 00 6 六安 200 3 400 12 宣城 200 3 400 12 巢湖 200 3 400 12 池州 100 00 6 亳州 100 00 6 總數 3400 51 6800 204 九月底任務數 地市 基本目標 挑戰目標 400客戶數 400業務收入(萬元) 400客戶數 400業務收入(萬元) 合肥 420 40 湖 80 60 埠 80 60 南 40 0 鞍山 40 0 北 40 0 陵 40 0 慶 80 60 山 40 0 陽 120 40 州 80 60 州 40 0 安 80 60 城 80 60 湖 80 60 州 40 0 州 40 0 數 1360 720 A 張松毅 13811295086 ( 單繼中 13965784361 (市公司負責人) 闞 凱 13966655031 (省公司負責人)
    編號:20170118141218728    類型:共享資源    大小:6.95MB    格式:PPT    上傳時間:2017-01-18
      
    7
    關 鍵 詞:
    移動 400 業務培訓 手冊
      人人文庫網所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網友學習交流,未經上傳用戶書面授權,請勿作他用。
    關于本文
    本文標題:移動400業務培訓手冊
    鏈接地址:http://www.c5853.com/p-993025.html

    當前資源信息

    4.0
     
    (2人評價)
    瀏覽:212次
    紅蘋果上傳于2017-01-18

    官方聯系方式

    客服手機:17625900360   
    2:不支持迅雷下載,請使用瀏覽器下載   
    3:不支持QQ瀏覽器下載,請用其他瀏覽器   
    4:下載后的文檔和圖紙-無水印   
    5:文檔經過壓縮,下載后原文更清晰   

    精品推薦

    相關閱讀

    關于我們 - 網站聲明 - 網站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網站客服 - 聯系我們

    網站客服QQ:2846424093    人人文庫上傳用戶QQ群:460291265   

    copyright@ 2016-2018  renrendoc.com 網站版權所有   

    備案號:蘇ICP備12009002號-5 


    悠悠资源网萝莉谷